编者按：近日，全国巾帼家政服务职业技能大赛总决赛圆满落幕。本届大赛全面贯彻习近平总书记关于家政服务和技能人才工作的重要指示精神，以赛促训、以赛提质、以赛育才。来自江苏汇苏馨代表队的5位选手在大赛中喜获佳绩，让我们一起走进她们的奋斗故事，感受巾帼家政温暖万家的暖心与贴心。

每年到了腊月，作为护理员的常丽莉都会按照惯例，询问一遍点将台社会福利院里的老人们回不回家过年。“这里就是家。”大多数老人更愿意在福利院里过节，长期的相伴，让他们和常丽莉以及这里的“90后”护理员们产生了如同祖孙的情感。

除夕夜，年轻的护理员们陪伴老人，一起吃着砂糖橘，嗑着瓜子，坐在活动室里看春节联欢晚会。屋外冬风正盛，屋里喜气洋洋。

到了大年初一，常丽莉和同事们会去一间间屋子里拜年，“老人们常常给我塞满一兜子糖果。”

时间都去哪儿了

“在这里，我已经工作十一个年头了。”2013年，21岁的常丽莉从大连职业技术学院老年服务与管理专业毕业后，就来到了南京市点将台社会福利院，和她一道来的还有12名同学。

每天早晨8点，她们就要开始一天的日常工作：为福利院中的失能老人换尿布、翻身、洗澡、喂药。护理员的工作往往伴随着巨大的体能消耗。

常常有人不解地问：“一个小姑娘怎么到福利院来工作？”那时，社会对这份职业认同度并不高，但是在和老人接触的过程中，常丽莉似乎能够拾起一种情绪价值。“我的爷爷奶奶、外公外婆去世比较早，每次和福利院里的爷爷奶奶打交道，让我有一种孝顺自己亲人的感受。”“老吾老，以及人之老”，这种情感映射让她忽略了那些不解的眼光，毅然决然守护在老人们身边。过了一段时间，常丽莉发现，如果老人们看不见她，总会着急地去找她，“这种被惦记、被记挂、被依赖的感觉，就像我真的是他们的家人一样。”

“奶奶，我帮您梳梳头。”常丽莉性格温和，她的照料像一股暖阳洒到老人们的心里。“小常对我们特别细心，我们都很喜欢她。”周奶奶为常丽莉的养老护理服务点赞。

因为要照顾不止一位老人，常丽莉的早晨就像上了发条一样忙碌。但是，当老人们因为她的照顾身体有了好转，当老人们冲着她微笑，常丽莉都觉得自己的付出很值得。

如今，常丽莉还有7个同学在点将台社会福利院工作，他们聊天时不免感慨：时间都去哪儿了。“现在同学聚会只有我们8个人，是当年分到各个福利院工作后，迄今留用人员比例最多的小组。”

工作中的尊重感和幸福感

入冬以后时不时会断崖式降温。冬日太阳高照时，老人们喜欢挪步到阳台感受阳光。常丽莉却不敢怠慢，赶紧给老人们披上衣服、裹上围巾，“爷爷奶奶，注意别着凉啊。”陪着老人晒一会儿太阳，她又要去帮忙照顾失智失能的老人，日复一日、年复一年地为他们洗澡、换床单，换上干净衣服，搀扶到床上休息……

护理工作经常弄得常丽莉满身腥臭难闻，“实习时来到了点将台，当时想着有机会就出去。”但后来，她没想到能和老人们打成一片，真要让她离开，她舍不得。而且，社会对于护理工作的支持越来越明确、具体，更多人开始关注这个行业。2014年，江苏出台《省政府关于加快发展养老服务业完善养老服务体系的实施意见》，南京、无锡等地还对符合条件的养老护理员发放入职奖励金。2018年，常丽莉拿到了2.8万元入职奖励。“拿到奖励的那一刻，我很高兴，不仅仅是因为钱，而是感受到养老护理员的工作得到了尊重和重视。”

这种尊重也体现在专业技术评定上。2023年7月，江苏省专业技术人员职称工作领导小组正式印发《江苏省养老护理专业技术资格条件（试行）》，在全国率先建立养老护理职称体系。“一下子就觉得前景光明了，被纳入了正规军，未来也更有方向和动力。”得知消息后，常丽莉第一时间着手准备申报材料，对照条件前后修改了好几个版本。经过专家评审，常丽莉顺利通过初级养老护理师专业技术资格评审。

养老服务体现着“技术精度”，更离不开“人文温度”。常丽莉开始在日常工作中尝试进行创新。“在常规活动基础上加入新元素。比如，现在老人们喜欢用手机看短视频，我就会选取合适的音乐，给老人拍比较欢快的视频。”这些分享老年生活的视频，不仅在老人们的朋友群、家庭群里引起一片好评，在网络上也获得了不少赞和正面评价。

温暖流淌，接续传递

我国已进入中度老龄化阶段，面对现在社会上普遍思考的未来养老方式，常丽莉觉得，居家养老和机构养老都不错，不过前者更能贴近老人对晚年生活最真实的需求。但是，最大的困难在于缺乏养老人才。“养老服务人才正成为未来最紧缺的资源。我国对养老护理员的需求超600万名，但目前仅有50多万名从事养老护理的服务人员，远不能满足我国养老产业的刚性需求。”复旦大学老龄研究院副院长吴玉韶曾在访谈中指出。

建立多层次的养老护理服务体系是一个系统工程，补上专业人才短板也要久久为功。常丽莉所能做的就是将自己的经验分享给来到点将台福利院实习的年轻人们。“我愿意将自己的经验手把手教给他们。”常丽莉的说法和她的师父倪燕如出一辙，薪火相传同样适用于养老领域。医学护理专业出身的倪燕为常丽莉上的“第一课”就是告诉她“想老人之所想”。

在2024年5月举办的全国民政行业职业技能大赛决赛中，在倪燕一对一指导下，常丽莉获得了养老护理员赛项二等奖。“在口腔吸痰练习中，我总做不好，出现了畏难情绪。倪老师一遍一遍地讲。”常丽莉说。在近期举办的全国巾帼家政服务职业技能大赛中，常丽莉也获得了养老护理员项目三等奖的佳绩。

“大赛的成绩不是最重要的，而是以赛促学，用学到的知识技能更好地服务老年人。”倪燕将自己从师父常娟身上学到的服务理念传递给常丽莉。而常丽莉也准备好把老师们的经验和自己心中的温暖继续传递下去。