“社区是党和政府联系群众、服务群众的‘最后一公里’，我的任务就是用真情实意，把这条‘路’走实、走暖。”苏州工业园区唯亭街道古娄二村社区党委书记鲁金晶，这位80后社区“当家人”，用一句朴实的话概括了自己的工作初心。面对建成超二十年的老旧动迁社区，她带着“绣花”般的细心与耐心，以党建为引领，探索出一套始于共情、成于共建的“情感治理学”，让老旧社区焕发新生，让居民的幸福感在家门口升级。

党建织密“连心网” 共情从倾听开始

在鲁金晶看来，社区治理的根基在党建，关键在共情。为把服务触角延伸到每一户家庭，她带领社区党委，构建“社区党委—网格党支部—党员楼栋长—党员中心户”四级组织脉络，让支部扎网格，党员身份亮于楼栋，把党组织的温暖送到居民身边。

曾经，私搭凉棚是古娄二村的“老大难”，不仅影响环境，还存在安全隐患。鲁金晶没有“一刀切”，把“听民声”放在首位。她发动党员骨干带头，带着团队挨家挨户走访、拉网式排查，详细记录下125条居民建议，还亲手绘制社区地图，在图上一一标注出24处可改造的角落。“拆的是违建，暖的是人心。”党员们率先拆除自家凉棚的示范举动，慢慢化解了居民的抵触情绪，大家从“不理解”变成“主动配合”，整治工作顺利推进。

资源有限，思路来补。鲁金晶巧用“党建引领 五社联动”机制，将社区、社会组织、社工、社区志愿者和社会慈善资源拧成一股绳。她专门邀请苏州大学建筑学院党组织当社区“规划师”，通过三十余次党群座谈会、上百份问卷调研，共同敲定了《古娄二村社区“全龄友好”空间提升改造》方案，规划了57个焕新点位。改造中，党员带头参与，居民也从小区“旁观者”变成“社区主理人”，原本杂草丛生的空地，变身充满烟火气的“古娄幸福里”，成为共建共治的鲜活样板。

暖心筑牢“兜底网”民生小事见真情

“民生工作做得好不好，居民最有发言权。”鲁金晶的办公桌上，一本厚厚的“民情台账”格外醒目，里面记录着230余户困难家庭的详细情况。“这本台账记的是数据，装的是民心。”鲁金晶常说。

严冬时节，低保户李女士家的热水器报废，天寒地冻中无法正常洗漱。鲁金晶得知后，第一时间协调共建单位，为李女士捐赠了全新的燃气热水器，还安排人上门安装调试。看着暖意融融的热水流出，李女士握着鲁金晶的手，热泪盈眶：“小鲁书记，你真是把我们的难处放在了心上。”

这样的暖心故事，在古娄二村时常发生。为了切实解决困难家庭需求，鲁金晶链接64万元社会资源，帮158户家庭解决了127项生活难题；针对社区“一老”群体，她牵头启动“暖心菜篮”计划，为226户80岁以上老人定期送菜上门。两年间，这项服务不断延伸，覆盖了750余户70岁以上老人，让夕阳生活满是温情。曾经受帮扶的小刘，如今也加入到志愿者队伍，他说：“社区温暖了我，我也用自己的力量温暖更多人。”

破冰凝聚“向心力”，共建治理共同体

“治理的关键是建立信任关系，把‘陌生人’变成‘自己人’。”古娄二村社区有多处企业集宿区，产权复杂、人员流动大，消防安全隐患突出，曾经是治理的“硬骨头”。鲁金晶对症下药，开启“信任奠基”工程，用一次次贴心服务拉近距离。

公益理发、健康义诊、法律咨询、安全培训……450余次常态化便民服务走进集宿区，社区工作人员的身影频繁出现在职工身边，慢慢从“陌生人”变成职工信赖的“自己人”。“社区把我们当家人，我们更要为社区出力。”在这份信任的基础上，鲁金晶牵头召开20多场协调会，巧妙对接居民的消防安全需求与企业社会责任，推动企业自愿出资完成集宿区消防改造和集中充电棚建设。

如今已有50余家共建单位深度融入社区，形成了资源互换、价值共鸣的共生新格局。为了感谢共建单位的付出，鲁金晶还带领团队精心制作了含有企业名称“藏头诗”的锦旗、拍摄感谢视频，让企业的支持被看见、被珍视，这份双向奔赴的温暖，让社区治理更有力量。

多年来，鲁金晶把居民的细微需求记在工作日志里，把脚步留在社区的每一个角落。那些看似琐碎的倾听、奔波与帮扶，渐渐将“你们”和“我们”熬成了“咱们”。凭借这份对社区工作的热爱与坚守，她先后荣获“苏州市老干部工作先进个人”“苏州工业园区十佳社会工作者”。

用真心换真心，用实干暖人心。鲁金晶的“情感治理学”，不仅绣出了老旧社区的幸福图景，更书写了新时代社区工作者的责任与担当。