运河潮涌，淮水扬波。在总理家乡这片热土上，无数淮安女性以初心为灯、以实干为笔，在平凡岗位书写不凡，在时代浪潮中绽放光芒。

为表彰先进、树立榜样，特开设“兴淮她榜样”专栏，聚焦我市荣获全国三八红旗手、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗等荣誉的优秀女性与先进集体。让我们走近榜样、学习榜样，为新征程上淮安高质量跨越发展凝聚起更多巾帼力量！

“像周总理那样勤政为民，像对亲人一样惠企便民。”

在淮安市政务服务中心，有这样一个群体：她们扎根服务企业群众的前沿，以无形纽带联结大厅各部门窗口，将政务服务的温度融入每一次服务、每一个细节，以专业与温情为淮安经济高质量发展注入巾帼动能，这就是市政务服务中心服务总台。

便民服务有温度

细微之处见真情

在市政务大厅，服务总台始终把服务群众这个根本职责放在心上，以全省首创政务助残空间、全省首个“办不成事”反映窗口服务平台为服务阵地，用行动诠释“做的要比说的好，服务要比需求早”的理念。全年累计接待咨询超17万件，提供助残辅具、老花镜、小推车等便民服务2700余次，推动全市处理各类“办不成事”事项114件，联合司法、工会等部门开展法律援助、心理讲座等暖心服务40余场。一串串数字，一次次帮助，是服务总台从 “被动等待”到 “主动关怀”的生动实践，让政务服务大厅成为传递城市温度的坚实阵地，更让百姓群众的每一份需求都被用心回应。

政企沟通零距离

精准服务解难题

企业的需求就是我们服务的方向，服务总台建立“企业开放日”机制，邀请市女企业家代表现场体验审批流程，参观财政奖补、一件事等特色专区，面对面倾听企业发展诉求，并将这种 “请进来” 的体验式沟通，延伸为“送上门”的精准服务。联合市淮商服务中心、人社、住建等窗口部门组建专项小组开展回访，针对企业反映的问题，现场逐一解答，并建立线上沟通交流机制。江苏卧尔康家居用品有限公司相总感慨道：“上次座谈会提出的问题，没想到政务服务中心一直记在心上，还专门组织多部门上门回访解决，这种‘事事有回音、件件有着落’的服务态度让我们特别暖心。”

以坚守诠释担当

以服务温暖民心

政企顺畅对接的背后，是服务总台的主动作为，贴心服务特殊群体的背后，是服务总台的暖心担当。生活上，她们心怀柔软、藏着普通人的牵挂与热爱；工作上，她们实干笃行，是政务服务的践行者，更是困难群众的贴心人，用心搭建政企合作桥梁，用情守护特殊群体权益。

当万家灯火亮起、亲友相聚之时，当假期来临、众人休憩之际，服务总台工作人员始终坚守岗位、默默奉献。面对妇女儿童、老年人、残疾人等困难群体，主动靠前、贴心服务，开辟绿色通道，提供帮办代办，以实干践初心、用坚守暖民心，让政务服务更有温度，为淮安高质量发展注入坚实力量。