案情简介

家住恩施市的胡女士与丈夫结婚多年，因聚少离多，两人之间感情出现裂痕。2024年11月，胡女士在快手平台刷到某婚恋咨询机构发布的“三步修复婚姻裂痕”“情感导师一对一辅导”等短视频。视频中“专业心理导师坐镇”“无效全额退款”等承诺令其心动，遂签订合同，支付1000元7天初级情感修复课程。

随后，胡女士又与该机构签订第二份为期30天辅导服务合同，但因资金不足仅支付2000元。几天后，胡女士心里不对劲，认为高级课程尚未初显效果就收费不合理，于是在签订合同次日要求退款。咨询机构拒绝退款，胡女士遂诉至法院。

法院判决

法院经审理查明，2024年11月，胡女士（甲方）与该婚恋咨询机构（乙方）签订两份辅导服务合同，约定“乙方为甲方提供婚恋指导服务，通过微信、电话等形式给予建议辅导，尽可能帮助甲方达到与伴侣重归于好目的”。其中，双方均认可表示第一份合同已履行完毕，第二份合同只部分履行。

本案中，夫妻关系是否改善，法律层面上难以界定。服务效果是否达到合同约定，应综合考虑合同条款、服务内容、服务过程以及消费者的实际感受。若服务提供方未按合同约定提供服务，或服务质量存在明显瑕疵，消费者有权要求解除合同并退还相应费用，但双方当事人已按照合同履行的部分，在其无异议的情况下，服务费用不应全部退还。

经过释法明理，双方最终达成调解协议：被告向原告退还第二份合同的已付款项845元，并继续为原告提供第二份合同中约定的咨询服务，服务期限为7天。

法官说法

现代社会，婚姻关系的维护成为许多夫妻面临的重要课题。然而，此类婚恋咨询或辅导服务合同具有较强的人身属性，其履行效果往往带有主观性，且目前并无明确的服务标准可供参照。由于缺乏具体规制，行业标准尚不明确，导致纠纷容易产生。因此，在司法实践中，应当根据合同约定的权利义务、合同履行情况、履行时间以及服务机构提供的具体服务内容等，进行综合判断，以妥善处理相关纠纷。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第五百零九条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。