习近平总书记指出：“家庭是社会的细胞。家庭和睦则社会安定，家庭幸福则社会祥和，家庭文明则社会文明。历史和现实告诉我们，家庭的前途命运同国家和民族的前途命运紧密相连。我们要认识到，千家万户都好，国家才能好，民族才能好。”妇联组织一头连着党和政府，一头连着妇女儿童和家庭。新形势下，如何及时发现婚姻家庭矛盾纠纷并进行有效化解，已经成为妇联工作的重点内容。

近年来，江苏省妇联系统认真研究家庭领域出现的新情况新问题，积极回应广大妇女儿童的新需求新期盼，把下大力气做好婚姻家庭纠纷预防化解工作作为参与基层社会治理的有力抓手，通过搭建平台、丰富手段、多方联动等一系列举措，把矛盾纠纷和风险隐患化解在萌芽阶段。为深化婚姻家庭纠纷预防化解工作，省妇联以典型培树为抓手，精心打造“苏馨”巾帼调解工作品牌，全省各级妇联组织积极响应，结合地域特色与群众需求，积极探索多元调解服务模式，涌现出一批“做得好、信得过、叫得响”的家事“解铃人”工作品牌，着力为万千家庭的幸福安康与社会的和谐稳定注入持久动能，在推进中国式现代化的新征程上，书写妇女儿童事业高质量发展的温暖答卷。

在南京市栖霞区栖霞街道南炼新村社区，有这样一个充满力量的团队——“吴大姐融冰工作室”，自2020年5月成立以来，工作室以党建为引领、专业为支撑、自治为纽带，创新运用“法律+情理+利益平衡”三维工作法，累计成功调解各类纠纷378起，调解成功率高达99%，让一件件“剪不断、理还乱”的家事矛盾，在温情调解中消融，为基层家事调解工作书写了生动样本。工作室先后获评南京市金牌个人调解工作室、栖霞区“掌上云社区”十佳案例、栖霞区人民法院驻栖霞街道多元解纷诉调对接工作站，负责人吴晓辉获得“南京市最美宁姐”、南京市坚持发展“枫桥经验”实现矛盾不上交三年行动先进个人等称号。

建强队伍：专业力量织密调解网

南炼新村社区作为典型复合型社区，随着“三供一业” 移交，邻里摩擦、家庭纠纷等问题逐渐凸显，夫妻房产分割争执、婆媳生活习惯矛盾、子女赡养责任推诿等情况频发，社区治理面临新挑战。社区妇联在党委支持下，组建了以资深调解员吴晓辉为核心的调解团队，并整合律师、心理咨询师等专业力量，打造了一支30余人的“融冰志愿者”队伍，其中女性占比达80%。这些志愿者中，有退休教师、有资深社工、有热心楼栋长等，她们充分发挥细腻共情、耐心沟通的优势，成为家庭矛盾的“解铃人”。

为保障调解工作高效开展，工作室建立专项经费保障机制，支持调解活动与培训学习；构建“受理—分析—调解—反馈—巩固”闭环工作流程，接到居民求助后，先深挖矛盾根源，再定制调解方案，调解结束后定期回访，确保问题不反复。从制度上确保每一起纠纷都能得到精准对接、高效化解，让居民的诉求有回应、难题有解法。

调解妙招：三维工作法破困局

“我走不动路，想住养老院，可俩儿子谁都不松口……”去年，租住在南京的安徽老人张某，因脑梗行动不便，拖着病体向社区求助，话语里满是无助和辛酸。彼时，张某的两个儿子因过往家庭积怨，对父亲的赡养问题各执一词，大儿子说： “弟弟住得离父亲近，该多担责”，小儿子说：“哥哥经济条件好，该多出钱”，调解刚启动就陷入僵局。

“赡养不是选择题，是每个子女必须履行的法定义务！” 面对僵局，调解员吴晓辉没有回避矛盾，而是直接拿出“法律武器”——援引《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国老年人权益保障法》中的相关规定，明确告知兄弟俩 “拒绝赡养父母不仅违背道德，更需承担法律后果”，并结合类似案例，将法律责任讲得明明白白。经过四个多小时沟通，兄弟俩放下成见，达成共同送父亲进养老院、平摊费用的协议。如今，张老在养老院里已经可以缓慢行走，脸上的笑容重新绽放。

这场调解的成功，正是“吴大姐融冰工作室”创新运用“法律+情理+利益平衡”三维工作法的生动实践，每一步都精准切中纠纷要害，实现有效破局。从张某的赡养纠纷成功化解，到重获幸福晚年，既守住了法律的刚性底线，又融入了家庭的情感温度，更实现了双方利益的平衡，为破解各类家事纠纷提供了行之有效的实践路径。

基层治理：小家和睦促社区和谐

“吴大姐融冰工作室”从未止步于化解家庭矛盾，还主动探索社区治理新路径，推动形成 “家庭和睦—社区和谐” 的良性生态，让温暖在社区里层层传递。

工作室推动法律课堂走进居民生活，定期开展法律知识讲座、免费法律咨询等活动，结合真实案例“以案说法”，提升居民法治意识。邀请心理咨询师加入，用“角色扮演”让夫妻换位思考，用“情绪日记”让亲子释放压力，从专业角度帮助家庭修复关系。在社区妇联的支持下，工作室定期开展楼长、志愿者赋能培训和交流分享会，围绕家庭矛盾调解、独居老人关怀等经典调解案例，学习调解沟通技巧，让志愿者们成为社区和谐的“守护者”。此外，工作室还依托“掌上云社区”平台，发动女性楼栋长、老党员当 “议事带头人”，把环境整治、垃圾分类、邻里矛盾等居民关心的事，都拿到线上线下“议事桌”上商议解决。

“吴大姐融冰工作室”用女性的温柔与坚韧，将矛盾化解在萌芽，让温情回归家庭。她们是家庭和谐的“护航者”，更是新时代妇联组织扎根基层、创新治理的生动写照。社区妇联将继续发挥“联”字优势，汇聚更多力量，为更多家庭送去温暖与希望，让和谐之花在社区处处绽放。