“群众在我们心中有多重，我们在群众心中就有多重。”苏州市吴中区司法局非诉讼服务中心主任、苏州市人民调解协会会长陈杰常把这句话挂在嘴边。从2011年投身调解工作至今，她扎根一线十余载，依法化解各类矛盾纠纷超千件，带领团队化解矛盾四千余件，当事人履行率100%。在婚姻家事调解领域，她跳出“签完协议就结束”的传统模式，以女性特有的细腻与共情，将调解延伸到心理疏导、权益兜底的后半程，让许多濒临破裂的家庭找回温暖，让受困的妇女儿童重新看见希望。

在法理与情理间找准平衡

陈杰与“为民解纷”的缘分，始于大学毕业后的法律援助工作。2006年，她进入吴中区司法局从事法律援助，每天面对的多是外来务工人员、妇女儿童等弱势群体。陈杰回忆，曾有一位独居老人遭遇车祸，由于不懂流程，一年都没联系上肇事司机，她赶去老人家中帮忙整理材料、联系律师，最终帮老人拿到3万元赔偿款。这段经历让她明白，群众需要的是既能守住法律底线，又能贴合他们实际困境的解决方案。

2011年，陈杰转岗成为一名调解员，接手的第一个案件就让她印象深刻。一天下午，一位因工伤被欠薪的外来务工人员怒气冲冲地走进调解室。由于此前在信访窗口受挫，他误以为派来的年轻姑娘是“敷衍了事”，情绪激动下甚至动手推搡，直言“你处理不了我的事”。后来科长出面安抚，他的态度才缓和下来。“那时我很受伤，也怀疑自己是不是太年轻，做不了调解。”但陈杰没退缩，她意识到，老同志靠经验赢得信任，年轻人则要靠专业站稳脚跟。

如今，陈杰主要从事婚姻家事的调解。她认为，法律是调解的“指南针”，但情理是“黏合剂”，能让当事人打心底感到认可。比如面对家暴案件，法律可以规定赔偿、下发人身安全保护令，但受家暴妇女更需要社会关爱——陈杰会联系妇联组织帮忙找工作、做心理疏导，让她们知道不是自己一个人在扛。陈杰说：“有人说，法律是冷冰冰的，那么调解就要暖乎乎的。”

调解，更要“兜底”心灵和未来

两年前，陈杰接手过一起特殊的离婚案：男方因出轨且第三者即将生产，坚决要离婚。陈杰帮助女方争取到房、车和足额抚养费，从法律上保障她的权益。然而签调解协议的那天，女方却情绪崩溃，全程流泪。签完协议，陈杰特意让女方留下，单独和她聊了聊。原来，女方觉得是自己生了孩子后没照顾好丈夫，才导致婚姻破裂，她在自我怀疑的漩涡里越陷越深。

陈杰预感女方回去后可能会钻牛角尖，便和她的母亲加了微信，叮嘱“有情况随时找我”。半个多月后，女方母亲果然打来电话：女儿是一名老师，但是现在看到孩子就忍不住发脾气，无法正常工作，甚至觉得孩子是婚姻破裂的罪魁祸首。陈杰立刻上门走访，发现女方已出现严重心理问题，便立即安排心理咨询师跟进。半年后，女方终于重新站上讲台，恢复了正常生活。

在陈杰的理念中，调解不是一次性指引，而是全周期陪伴，直到当事人真正解开心结、权益落地。婚姻家事案件的特殊性在于，女性群体受到的情感创伤、身份转变带来的迷茫，往往在协议签订后才慢慢显现。因此，她养成了一个习惯：把当事人的微信存进“重点关注”列表，把后续跟进记在调解手记里，哪怕案件结束，只要对方需要，她随时都在。

面对家暴案件，陈杰更是谨慎。曾有一位妇女带着两个女儿找到陈杰，咨询如何申请人身安全保护令——她的丈夫因她没能生儿子常年施暴，她身上的淤青旧伤叠着新伤，却因离婚后没地方住、养不起孩子不敢提离婚。

陈杰没有急着劝离，而是先帮当事人联系公安拿到人身安全保护令，再通过妇联、社区帮忙找工作，让她有了收入来源；同时找到她的大女儿谈心，女儿坦言：“我希望爸爸妈妈离婚，妹妹年纪小，甚至一看到爸爸就会发抖，这样的家不如散了。”陈杰把孩子的心声转达给女方，劝道：“你以为不离婚是保护孩子，其实孩子的成长更需要一个没有恐惧、安定平稳的环境。”

在陈杰的陪伴和女儿的鼓励下，这位妇女最终决定离婚。如今，她租了房子陪女儿读书，工作收入足够支撑家庭，她给陈杰发来消息：“妹妹现在可以无忧无虑地笑了，谢谢你让我知道，我也能靠自己活下去。”

构建“吴优+”服务闭环

随着调解经验的积累，陈杰逐渐意识到，婚姻家事调解不能单打独斗，需要整合法律、心理、社区等多方资源。2024年，她牵头启动“吴优+”婚姻关系优化项目——“吴”是吴中，“优”是优质服务，“+”是整合多方力量，这是她为妇女儿童量身打造的无忧港湾。

“吴优+”项目有三个核心支撑：一是六名公益律师组成的“法律后盾”，来自吴中区律协，免费为当事人提供法律咨询、文书起草服务；二是三名常驻心理咨询师，可随时介入情绪疏导、修复家庭关系；三是覆盖全区的基层联络员，每个乡镇、社区都有一名妇联干部或调解员，一旦发现婚姻家事纠纷，能第一时间对接“吴优+”团队。

去年年底，一位外地妇女在社区哭诉丈夫藏了存款，想离婚不分钱，社区联络员找到陈杰，陈杰安排公益律师帮她查询财产线索，心理咨询师则陪她梳理情绪，仅用一周就帮她厘清了财产分割方案，避免了“拖得越久越被动”的困境。

如今，陈杰的婚姻家事调解团队中有八名女性调解员，两名专职调解员只做婚姻家事案件，其余六人兼顾其他案件。团队每月处理案件多达百余件，但陈杰有个要求：“只要是涉及妇女儿童的案件，不管多忙，都要第一时间跟进。”

为了让服务更精准，陈杰建立了案件风险研判制度：每周，她都会和团队一起汇总手头案件，分析风险点。“女方没房子，离婚后会不会居无定所？”“男方有家暴倾向，孩子抚养权判给男方后会不会受伤害？”随后，针对风险点制订跟进方案。年轻调解员小李刚加入时曾因同情女方想帮她多要抚养费，陈杰提醒她：“调解要公平，但更要务实，男方收入有限，过高的抚养费执行不了，反而会引发新纠纷。”在陈杰的带教下，小李慢慢学会既讲情理，又守底线。

陈杰的周末不是在调解现场，就是在走访当事人的路上。面对调解中的千头万绪，她有自己的调剂方式：压力大时就去做普法宣传，跟妇女姐妹聊聊天；或者沉下心做理论研究，把案例整理成教材。“看到当事人重新笑起来，看到孩子能安心上学，总能让我再次充满能量。”陈杰说，她想一直做下去，让“吴优+”覆盖更多角落，让更多妇女儿童感受到调解的温度，也感受到社会的温暖。